Du bist erfahren im Umgang mit Kundensupport und liebst es Probleme zu lösen und zu triagieren und sorgst so für zufriedene Kunden. Du möchtest zudem in den Bereichen Netzwerk, Firewall, DNS/DDI und Security-Themen stetig dazulernen.
Als 1st-Level Support bist du die primäre Ansprechperson für alle IT-technischen Kundenanfragen. Gemeinsam mit unserem 2nd Level Engineering Team sorgst du für eine reibungslose Abwicklung der Supportfälle, welche du im Laufe der Zeit auch vermehrt selbst lösen kannst. Mit deiner aufgeschlossenen, zuvorkommenden, aber auch lösungsorientierten Art sorgst du dafür, dass keine Kunden-Tickets liegenbleiben und behältst dabei stets einen ruhigen Kopf.
WIR BIETEN DIR
Ein spannendes, dynamisches, abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit flachen Strukturen und kurzen Entscheidungswegen. Werde Teil des Sidarion-Teams, knüpfe Kundenkontakte und wachse gemeinsam mit dienen Kolleginnen und Kollegen an deinen Aufgaben. Freue dich auf eine moderne Arbeitsumgebung, auf marktgerechte Entlöhnung und mit Möglichkeit zu Remote-Office/Home-Office.
WER WIR SIND
Die SIDARION AG ist ein erfolgreicher Anbieter von IT Sicherheits- und Datacenter-Lösungen. Unsere Philosophie ist die umfassende und nachhaltige Beratung unserer Kunden. Durch die hohe Fachkompetenz und langjährige Erfahrung unserer Mitarbeiter genügen unsere Dienstleistungen höchsten professionellen Ansprüchen. Mit stetem Fokus auf die Bedürfnisse unserer Kunden streben wir umsichtige und langfristige Partnerschaften an.
DEIN PROFIL
- Erfahrungen Kundensupport im IT-Bereich
- Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung
- Grosses Interesse and unterschiedlichen IT-Themen
- Fundierte Kenntnisse in Themen wie Netzwerk, Firewalls und DNS/DHCP/IPAM von Vorteil
- Eine sorgfältige, exakte und selbständige Arbeitsweise
- Stilsicheres Deutsch
- Gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse
- Kommunikationsstärke und Teamgeist
DEINE AUFGABEN
- Verantwortung für den 1st Level Support
- Entgegennahme und Weiterleitung von Anfragen und Störungsmeldungen via Ticketing System
- Sicherstellung der Einhaltung der vorgegebenen Kunden SLAs (nach Störungseingang oder bei Alerts der Monitoring Systeme)
- Mithilfe bei der zeitnahen Störungsbehebung
- Bereitschaft zum Pikettdienst
- Schnittstelle zum 3rd Level Support und zur Supportorganisation des Herstellers
- Unterhalt der modernen internen ICT Infrastruktur (Server, Clients, Netzwerk, Backup)
- Auf Wunsch Mitarbeit in lokalen oder globalen Projekten (Karriereschritt zum System Engineer oder Consultant)
WORAUF WARTEST DU?
Fühlst du dich angesprochen oder hast du Fragen? Für weitere Infos stehen wir dir gerne unter 043 544 10 66 zur Verfügung (Kontaktpersonen: Peter Stiegler oder Roger Grandjean). Wir freuen uns auf deine vollständigen elektronischen Bewerbungsunterlagen inklusive Foto an info@sidarion.ch.
Bewerbungen von Vermittlungsbüros werden keine berücksichtigt.
